Беларусь — Справка
Государственные сервисы и органы: куда обращаться (Беларусь)
Это навигационная страница: она помогает быстро выбрать правильный орган и правильный канал (портал/личный кабинет/обращение), получить официальный источник правила и задать вопросы так, чтобы вам дали полный ответ (условия + документы + сроки + как отслеживать).
3 правила, которые экономят больше всего времени
- Начинайте с официального портала: Е-Паслуга / портал электронных услуг — хорошая точка входа в электронные процедуры.
- Просите выход процесса: номер обращения/заявления + способ отслеживания. Без этого часто получается «общая консультация».
- Фиксируйте правило: просите ссылку на официальный раздел (или письмо/ответ), чтобы не пересказывать историю заново.
Карта госресурсов: что существует
Главные «входы» в государственные сервисы: портал услуг, соцзащита/ФСЗН, налоги.
Единый портал электронных услуг (Е-Паслуга)
Каталог электронных услуг государства и вход в учетную запись/заказ услуг (исторически portal.gov.by, актуальная версия — e-pasluga).
portal.gov.by — портал (инфо/переход на актуальную версию)Е-Паслуга (актуальная версия портала)
Текущий адрес портала электронных услуг (как указано на portal.gov.by).
e-pasluga.by — портал электронных услугМинтруда и соцзащиты
Официальные разъяснения по социальной политике, пособиям, вопросам соцзащиты.
mintrud.gov.by — официальный сайтФСЗН (соцстрах/пенсионное страхование)
Справочная и сервисная база по социальному страхованию и связанным сервисам.
ssf.gov.by — официальный сайтМНС (налоги) — официальный сайт
Официальные разъяснения и разделы для физических лиц; контакт-центр и процедуры.
nalog.gov.by — официальный сайт МНСЛичный кабинет плательщика (МНС)
Сервис: недоимки/переплаты, выписки, извещения по налогам и др.
МНС — личный кабинет (описание сервиса)2 минуты: какой орган/портал правильный?
Мини-дерево решений: одна правильная «первая дверь» вместо блуждания по сайтам.
1) Нужна электронная услуга/процедура и хотите подать онлайн?
Начните с Е-Паслуга и ищите услугу по теме. Если на portal.gov.by указано перенаправление на актуальную версию — используйте e-pasluga.by.
2) Вопрос про социальные выплаты/страхование/пенсионные права?
Официальные «опорные» источники — Минтруда и ФСЗН.
3) Вопрос про налоги/уведомления/личный кабинет?
Начните с МНС и разделов для физических лиц, либо с официальных сервисов личного кабинета.
Вопрос, который «разблокирует» правильный маршрут
Е-Паслуга: единый портал электронных услуг
Когда нужен электронный канал: найти услугу, войти в учетную запись, сохранить номер заказа/обращения.
Портал электронных услуг — это «витрина» и канал заказа электронных процедур. Если вы начинаете с portal.gov.by, там указано, что актуальная версия портала располагается по адресу e-pasluga.by. Важный принцип: после подачи фиксируйте номер и способ проверки статуса.
e-pasluga.by — портал электронных услуг
account.gov.by — вход в учетную запись (Е-Паслуга)
Что получить на выходе (после подачи)
Минтруда и соцзащиты: где читать официальные правила
Если вы не уверены в конкретной услуге — начните с официального сайта ведомства.
Минтруда и соцзащиты — базовый официальный источник по социальной политике и социальной защите. Если вы не знаете, кто именно «назначает» выплату или где подавать заявление, полезно начинать с официальных разъяснений ведомства и уже оттуда переходить на конкретную процедуру/орган.
president.gov.by — карточка ведомства (официальные реквизиты/ссылка)
Как правильно спросить (чтобы вас направили)
ФСЗН: социальное/пенсионное страхование и сервисы
Официальный ресурс для вопросов, связанных с соцстрахованием и сервисами фонда.
ФСЗН — официальный сайт фонда социальной защиты населения. Здесь вы найдете контакты, электронные обращения и справочную информацию по направлениям фонда. Для электронных действий важно понимать, какой конкретно сервис/кабинет используется и как подтверждается личность.
portal2.ssf.gov.by — корпоративный портал ФСЗН (официальный домен)
Мини-цель разговора с ФСЗН
МНС: налоги, личный кабинет, уведомления
Официальные источники по налогам и сервисы для физлиц (уведомления, выписки, задолженности).
По налогам надежная точка входа — официальный сайт МНС, а по сервисам — официальные разделы личного кабинета. Если вы ожидаете уведомления/начисления, лучше сразу уточнить: где оно появится (какой кабинет/раздел) и как подтвердить факт оплаты/зачета.
МНС — раздел «Физическим лицам»
portal.nalog.gov.by — сервисы/личный кабинет МНС
Вопрос, который ускоряет и исключает «провисание»
Каналы обращения: онлайн, электронные обращения, личный прием
Сразу определите канал: электронная услуга, электронное обращение или прием — и зафиксируйте номер.
В государственных органах обычно есть несколько каналов: электронная услуга (через портал), электронное обращение (через сайт ведомства) и личный прием/телефон. Самое важное: просить номер обращения/заявления и как отслеживать (статус/срок/ответ).
Е-Паслуга: для процедур и заявлений
Если есть электронная услуга — это обычно лучший канал: фиксируется подача и статус.
e-pasluga.by — порталВедомственные сайты: электронные обращения
Если нужна консультация/разъяснение или обращение по ситуации — используйте официальные формы обращения на сайте ведомства.
ФСЗН — официальный сайт (контакты/обращения)Что вы должны получить после любого обращения
Документы, которые ускоряют ответ госоргана
Не «чек-лист действий», а минимум, чтобы орган мог дать конкретное да/нет и список следующих шагов.
- Документ, подтверждающий личность заявителя и контактные данные.
- Подтверждение родства/статуса (если право зависит от этого: супруг/ребенок и т.п.).
- Идентификаторы: номера документов/дел, если они уже есть (номер обращения, решения, лицевого счета/кабинета).
- Сведения о месте подачи: через какой портал/кабинет вы действуете (Е-Паслуга, МНС-кабинет и т.д.).
Если вам отвечают «в общем виде»
Вопросы-шаблоны (чтобы получить полный ответ)
Скопируйте и отправьте в портал/обращение/в поддержку — получите ответ, который можно использовать.
Е-Паслуга (электронные услуги)
«Прошу указать официальную электронную услугу (ссылка) для моей ситуации: где подать заявление, какие условия и документы нужны, срок рассмотрения, и как отследить статус (номер/кабинет). Какой документ/решение я получу на выходе?»
Минтруда / ФСЗН (соцзащита/страхование)
«К какому органу относится мой вопрос (назначение/выплата/справка)? Какие условия применимы, какой пакет документов нужен, и где официально описан порядок? Прошу способ отслеживания обращения и срок ответа.»
МНС (налоги/уведомления)
«В каком разделе официального сервиса/личного кабинета появится уведомление или информация по моему вопросу? Как проверить задолженность/переплату и получить подтверждающий документ (выписку/извещение)?»
Частые ошибки (потеря времени / неполный ответ)
Это «ошибки навигации по госуслугам», а не про личные шаги.
- Начать с неофициальных сайтов и получить устаревшие советы вместо официального портала/ведомства.
- Не зафиксировать номер обращения/заявления и не получить понятный способ отслеживания.
- Не просить ссылку на официальный порядок (потом невозможно спорить/уточнять).
- Согласиться на «общий ответ» без: условий + документов + сроков + канала подачи + результата на выходе.
Золотое правило