Colombia — Help & Advice
Beneficios tras un fallecimiento en Colombia: pensión de sobrevivientes, trabajo, seguros y apoyo
Si estás buscando qué apoyos financieros existen en Colombia tras un fallecimiento, esta guía te muestra dónde suele estar el dinero y cómo reducir demoras siguiendo una secuencia práctica. En particular, cubre la pensión de sobrevivientes en Colpensiones o en una AFP (según el administrador). Para ir directo a lo más relevante, puedes saltar a pensión de sobrevivientes.
Incluye orientación para Colpensiones o fondos privados (AFP), auxilio funerario, empleo (ARL/EPS/caja de compensación), bancos y seguros (RUS), sin prometer montos que cambian.
Mapa mental rápido (Colombia)
- Pensión: sobrevivientes/sustitución (Colpensiones o AFP, según el administrador).
- Auxilio funerario: puede existir en el sistema pensional (cuando aplica).
- Trabajo formal: liquidación/prestaciones + coberturas (ARL, EPS, caja).
- Bancos: cuentas, débitos, créditos y evidencia de movimientos.
- Seguros: vida/accidentes/deudores/tarjetas (verificación con RUS).
Primeras 72 horas (protocolo)
Antes de ‘entender todo’: evita pérdidas, fraudes y trámites duplicados.
Seguridad primero (riesgo real)
- Asegura el celular principal (SMS/OTP, banca, correo).
- Reúne tarjetas y anota bancos/entidades (foto con últimos dígitos).
- Protege correo electrónico y autenticadores (apps/llaves).
- Identifica y frena débitos automáticos sospechosos (suscripciones/cargos recurrentes).
Coordinación (reduce caos)
- Designa una persona coordinadora para instituciones.
- Arma un “expediente maestro” (PDF) y un registro: fecha, canal, radicado/ticket, pendientes.
- Ve acompañado a citas clave (dos personas recuerdan mejor y evitan omisiones).
Si estás abrumado, empieza por el checklist paso a paso de primeros trámites (Colombia).
Para quién es (y qué puedes saltarte)
Filtro de 20 segundos para no saturarte.
Esta guía es especialmente útil si había cotizaciones pensionales (Colpensiones o AFP), empleo formal, ARL/EPS/caja de compensación, créditos o dependientes.
Si el caso es simple, prioriza: pensión/auxilio (si corresponde), RR.HH. (si había empleo formal), y bancos + seguros para cortar fugas y detectar coberturas “invisibles”.
Empieza aquí (secuencia que evita vueltas)
Orden práctico: primero lo que más desbloquea.
- Reúne registro civil de defunción + identificación + prueba de vínculo (según el caso).
- Confirma el perfil: pensionado vs cotizante (y si era Colpensiones o AFP).
- Activa el circuito pensión de sobrevivientes y pide checklist completo + radicado.
- Si hubo empleo formal: pide a RR.HH. el checklist completo por fallecimiento (liquidación + EPS + caja + ARL si aplica).
- Revisa bancos para cortar fugas y guardar extractos/estados.
- Ejecuta la búsqueda de seguros (vida/accidentes/deudores/tarjetas) y verifica con RUS.
- Si hay urgencia económica: pregunta por apoyos locales (y por caja de compensación si el trabajador estaba afiliado).
Regla simple
Filtros rápidos (30 segundos)
Determinan casi todo.
- Pensión: ¿Colpensiones (RPM) o AFP (RAIS)?
- Estado: ¿pensionado o cotizante?
- Dependientes: cónyuge/compañero(a), hijos, otras personas (la prueba importa).
- Trabajo: ¿había empleo formal y afiliación a caja de compensación?
- Riesgo laboral: ¿fue accidente/enfermedad laboral (ARL)?
- Bancos: ¿hay débitos automáticos o créditos activos?
Atajos por beneficio
Ve directo a lo que aplica.
Pensión de sobrevivientes / sustitución pensional (Colpensiones o AFP)
Ruta práctica: identificar administrador, radicar expediente, responder requerimientos y hacer seguimiento.
En Colombia, este suele ser el beneficio más grande cuando aplica. La clave es identificar quién administra la pensión: Colpensiones (régimen público) o un fondo privado (AFP).
Fuentes oficiales (rutas útiles)
Casos especiales (UGPP)
Qué pedir (en lenguaje de ventanilla)
- Checklist completo del trámite (pensión de sobrevivientes / sustitución)
- Lista por escrito de “pendientes” si falta algo
- Número de radicado/ticket + fecha exacta de seguimiento
- Canal para consultar estado del trámite (web/call/ventanilla)
Señal de autoridad (realista, sin números)
Para temas de herencia/sucesión y rutas legales, ver: guía legal (Colombia).
Auxilio funerario (cuando aplica)
Puede existir dentro del sistema pensional. La clave es radicar con factura y soportes correctos.
En algunos casos, el sistema pensional reconoce un auxilio funerario. No lo supongas: pregunta explícitamente al administrador (Colpensiones o AFP) si aplica en tu caso y cuál es el checklist.
Referencia oficial (orientación práctica)
Preguntas que evitan pérdidas
- “¿En este caso procede auxilio funerario? ¿Bajo qué causal?”
- “¿Qué documento exacto exigen de la funeraria (factura, sello/cancelado, NIT, etc.)?”
- “¿Qué radicado me entregan y en qué fecha hago seguimiento?”
Importante: esta guía no reemplaza la planeación del servicio. Para ceremonia y logística, ver planear un funeral (Colombia).
Escenarios “¿y si…?” (rápido)
Atajos mentales para decidir qué secciones aplican.
¿Y si no sé si estaba en Colpensiones o en una AFP?
Prioriza identificar el administrador: busca en el correo, extractos y documentos laborales. Si no aparece, llama a los canales oficiales que correspondan y pide confirmación por escrito o radicado de consulta. No avances “a ciegas”: te hace perder semanas.
¿Y si el fallecimiento fue por accidente/enfermedad laboral?
Activa de inmediato el frente de ARL a través del empleador y documenta todo. En paralelo, revisa pensión/seguros: pueden coexistir coberturas.
¿Y si no había empleo formal o la vida laboral fue mixta (formal/informal)?
Enfócate en pensión (si hay semanas/cotizaciones), bancos, seguros (RUS) y apoyo local. No gastes energía en ventanillas de “empleo” si no hay soporte.
¿Y si hay dependientes menores o personas con discapacidad?
Suele haber controles adicionales para proteger su interés, lo que aumenta formalidades y tiempos. Pide checklist y lista de soportes exactos desde el primer contacto.
¿Y si había tratamientos de alto costo?
Además de EPS, verifica rutas de recobros/coberturas especiales con ADRES cuando corresponda y conserva toda la documentación médica (órdenes, historia, soportes).
Trabajo: empleador, ARL, EPS y caja de compensación
Muchas familias piden solo ‘liquidación’ y pierden coberturas. Pide el listado completo.
Si había empleo formal, RR.HH. es clave. Pide un checklist completo por fallecimiento: pagos pendientes, prestaciones, certificaciones, novedades ante EPS, afiliación a caja de compensación, y ruta ARL si aplica.
Riesgos laborales (referencia oficial)
Guion para RR.HH. (copiar/pegar)
"Solicito el checklist completo por fallecimiento: liquidación y pagos pendientes, certificaciones, novedades ante EPS, caja de compensación, y ruta ARL si aplica. Indiquen lista de documentos exactos, constancia de recepción/radicado y fecha de seguimiento."
Para sucesión/herencia (no aquí), ver: guía legal (Colombia).
Bancos: cuentas, débitos automáticos y productos
Primero corta fugas. Después identifica cuentas y productos (sin cerrar todo impulsivamente).
Primero: cortar fugas (ahorra dinero)
- Revisa débitos automáticos, suscripciones y cargos no reconocidos.
- No cierres todas las cuentas de golpe: puedes necesitar una para cobros/reintegros.
- Guarda extractos y evidencia de movimientos (sirve para reclamos y seguros).
Consumidor financiero (referencia oficial)
Defensoría del Consumidor Financiero
Guion para oficina/gerencia (copiar/pegar)
"Necesito un relevamiento completo del vínculo del fallecido con el banco: cuentas, tarjetas, créditos, seguros vinculados y débitos automáticos. Confirmen checklist, plazos y entréguenme radicado/constancia de recepción."
Seguros: vida, accidentes, deudores, tarjetas y coberturas vinculadas
Las ‘victorias rápidas’ suelen estar en seguros invisibles (créditos, tarjetas, empleo).
- Seguro por empleo: RR.HH. suele tener contacto y formularios.
- Seguro deudores: créditos de vivienda/vehículo/consumo pueden traer cobertura.
- Tarjetas/cuentas: algunos paquetes incluyen coberturas.
- Pólizas independientes: vida/accidentes/salud (buscar en correo y débitos).
Verificación adicional (RUS — referencia del sector)
En Colombia existe el Registro Único de Seguros (RUS) para consultar ciertos seguros (por ejemplo, vida grupo o vida individual).
RUS (consulta)Método para ‘probar cobertura’ rápido
Salud: EPS y protección de beneficiarios
No lo dejes para ‘después’: puede afectar continuidad de atención y trámites.
Informa a la EPS la novedad del fallecimiento y pregunta por la situación de beneficiarios (continuidad, cambios de titular, documentos requeridos). Evita perder tiempo con llamadas repetidas: pide ticket/radicado y lista de pendientes por escrito.
Referencias oficiales (salud)
Recobros y coberturas especiales
Regla práctica
Apoyo local (alcaldía/gobernación) — varía por ciudad
La forma estable de encontrarlo es preguntar en la ventanilla correcta y pedir la lista por escrito.
Fuera del sistema pensional y laboral, algunos apoyos pueden ser locales (alcaldía/gobernación) y cambian con frecuencia. Para no perder semanas, pide siempre la lista de programas y requisitos por escrito.
Preguntas que funcionan en cualquier ciudad
- “¿Qué apoyos existen para familiares tras un fallecimiento (ayuda emergente, programas sociales, subsidios)?”
- “¿Cuál es el procedimiento exacto y el checklist?”
- “¿Dónde se presenta, qué radicado me dan y en qué fecha hago seguimiento?”
Arquitectura recomendada (para Velanora)
Mientras coordinas apoyo, consulta también el pilar de duelo y soporte a la familia.
Digital: celular, correo, apps y suscripciones
Aquí se traban trámites (OTP) y se fuga dinero (cargos).
Dos llaves: teléfono y correo
Checklist rápido
- Cancelar suscripciones no esenciales y pagos recurrentes.
- Revisar billeteras/apps de pago y débitos recurrentes.
- Guardar comprobantes (capturas + correos/tickets).
Calendario de seguimiento (para que no se ‘pierdan’ los trámites)
La burocracia premia persistencia: esto es lo normal.
- Semana 1–2: identificar administrador pensional, radicar pensión/auxilio (si aplica), pedir checklist a RR.HH., cortar fugas bancarias y activar búsqueda de seguros (RUS + extractos/correos).
- Semana 3–4: completar expediente, responder observaciones, guardar radicados y pactar fecha exacta de seguimiento.
- Mes 2: seguimiento semanal; pedir “pendientes” por escrito si hay trabas.
- Mes 3: escalación formal si no hay avance (por canal del administrador/entidad).
Escalación (cuando se traba)
El truco es la evidencia: expediente, radicado, pendientes por escrito.
Pensión (Colpensiones / AFP / UGPP)
- Paso 1: confirmar checklist y radicar expediente completo.
- Paso 2: exigir número de radicado/ticket y fecha exacta de respuesta o control.
- Paso 3: pedir lista por escrito de faltantes si hay observaciones.
- Paso 4: si persiste la traba, elevar PQR con anexos (copia de radicados y pendientes).
Empleador / Seguros / Bancos
- Paso 1: reclamo formal con constancia de recepción.
- Paso 2: escalar internamente (responsable/gerencia/mesa de reclamos).
- Paso 3: formalizar por escrito y conservar evidencia (fechas, nombres, radicados).
Salud (EPS)
- Paso 1: reportar novedad y pedir ticket/radicado.
- Paso 2: solicitar por escrito el estado de beneficiarios y documentos requeridos.
- Paso 3: si hay barreras injustificadas, escalar por canal de Supersalud.
Regla de oro
¿Cuándo ya terminé? (criterios de ‘listo’)
Señales claras de cierre para que puedas pasar al siguiente pilar sin ansiedad.
- Pensión: beneficio reconocido (o decisión formal comunicada) y primer pago recibido o cronograma de pago confirmado por canal oficial.
- Auxilio funerario: radicado aprobado y pago realizado (o confirmación escrita de estado/fecha).
- Empleo: liquidación completa y certificaciones entregadas (incluye ARL/EPS/caja cuando aplique).
- EPS: beneficiarios actualizados y continuidad de atención asegurada (si había tratamientos).
- Bancos/seguros: débitos no deseados cortados, coberturas reclamadas y evidencia archivada (extractos, radicados, respuestas).
Truco práctico
Checklist de documentos (expediente único)
Ármalo una vez y reutilízalo en pensión, empleador, bancos y seguros.
- Registro civil de defunción (copias si es posible)
- Identificación del fallecido y del solicitante (cédula, etc.)
- Documentos que acrediten vínculo/dependencia (según caso)
- Datos bancarios del beneficiario (cuenta receptora)
- Documentación laboral (si existía): certificados, desprendibles, contacto RR.HH.
- Extractos bancarios / pistas de seguros (débitos, pólizas, correos)
- Comprobantes/radicados de presentación (tickets, correos de recepción, capturas)
Consejo práctico
Errores comunes que salen caros
Pérdidas silenciosas que se pueden evitar.
- No identificar a tiempo si la pensión era de Colpensiones o AFP (y radicar en el canal equivocado).
- Radicar sin expediente consistente (luego piden “faltantes” en cadena).
- Pedir solo “liquidación” al empleador y perder coberturas (ARL/EPS/caja/seguros).
- No pedir radicado/constancia ni lista de faltantes por escrito.
- Dejar débitos automáticos y suscripciones durante meses.
- Cerrar cuentas demasiado pronto y luego no tener dónde cobrar/reintegrar.
Si solo haces 3 cosas este mes
- Radicar pensión/auxilio (si aplica) con expediente completo + radicado
- Pedir a RR.HH. el checklist completo (incluye ARL/EPS/caja)
- Cortar fugas + buscar seguros invisibles (RUS + bancos/créditos/tarjetas)
FAQ (Colombia — beneficios tras un fallecimiento)
Preguntas y respuestas listas para snippet.
¿Qué beneficios se pueden reclamar tras un fallecimiento en Colombia?
En la práctica, el dinero suele estar en: (1) pensión de sobrevivientes o sustitución pensional (Colpensiones o fondo privado/AFP, según el caso), (2) auxilio funerario (cuando aplica), (3) empleo formal: liquidación/prestaciones y coberturas (ARL, EPS y caja de compensación), (4) bancos (cuentas, débitos, productos) y (5) seguros de vida/accidentes/deudores y coberturas vinculadas a tarjetas o créditos. También puede haber apoyos locales (alcaldía/gobernación), pero varían y se confirman localmente.
¿Cómo sé si la pensión corresponde por Colpensiones o por un fondo privado (AFP)?
Primero identifica el “administrador”: busca en documentos del fallecido (extractos, comunicaciones, certificado laboral) si cotizaba en Colpensiones (RPM) o en una AFP (RAIS). Si no estás seguro, pregunta directamente en el canal oficial del posible administrador y solicita por escrito el checklist exacto para pensión de sobrevivientes/sustitución.
¿Qué hago si hay urgencia económica y necesito apoyo rápido?
Prioriza tres frentes en paralelo: (1) radicar el trámite de pensión/auxilio funerario (si aplica) con constancia, (2) pedir al empleador el checklist completo por fallecimiento (incluye caja de compensación y ARL si hubo accidente laboral), y (3) revisar bancos/seguros para cortar fugas y detectar coberturas ‘invisibles’ (deudores, tarjetas, paquetes).
¿Cómo evito demoras en pensión, seguros y reclamos al empleador?
Reduce demoras con tres reglas: (1) un expediente único consistente (registro civil de defunción, identificación, prueba de vínculo/beneficiarios), (2) constancia de entrega y número de radicado/ticket, y (3) seguimiento semanal con lista por escrito de pendientes. Muchas demoras vienen de documentos incompletos o datos que no coinciden.
¿Cómo puedo saber si el fallecido tenía un seguro de vida o coberturas asociadas?
Además de buscar en correos y débitos bancarios, en Colombia existe el Registro Único de Seguros (RUS) para consultar si una persona tenía ciertos seguros (por ejemplo, vida grupo o vida individual). Úsalo como verificación adicional y conserva evidencia de la consulta.
Siguientes pasos (conecta los 5 pilares)
Divide el problema en guías manejables.
- Checklist administrativo: qué hacer después de una muerte (Colombia)
- Ceremonia y logística: planear un funeral (Colombia)
- Herencia y documentación legal: guía legal (Colombia)
- Apoyo emocional: duelo y apoyo (Colombia)
Colombia — 5 pilares (orden recomendado)
Estas páginas funcionan juntas. Usa este orden para evitar retrabajo y pedir el documento correcto en el momento correcto.
- Qué hacer después de una muerte (Colombia)
Checklist paso a paso (primeras horas → primeras semanas).
- Beneficios y apoyo financiero (Colombia)
Pensión de sobrevivientes, auxilio funerario, trabajo (ARL/EPS/caja), bancos, seguros y apoyo local.
- Planear un funeral (Colombia)
Ceremonia, logística, costos y decisiones.
- Guía legal (Colombia)
Herencia/sucesión, documentación legal y proceso civil (sin mezclar aquí).
- Duelo y apoyo (Colombia)
Soporte emocional y coordinación familiar para reducir errores.