Україна — Довідка
Державні сервіси та органи: куди звертатися (Україна)
Це навігаційна сторінка: вона допомагає швидко вибрати правильний орган і правильний канал (Дія/кабінет/реєстр/ЦНАП), отримати офіційне джерело правила і ставити питання так, щоб вам дали повну відповідь (умови + документи + строки + номер звернення + як відстежувати).
3 правила, які найбільше економлять час
- Фіксуйте номер заяви/звернення/запиту та спосіб відстеження статусу.
- Просіть “пакетну відповідь”: умови + точний перелік документів + строк + результат на виході.
- Перевіряйте ідентифікацію: КЕП/Дія.Підпис/BankID можуть бути обов’язковими для доступу.
Карта держресурсів: що існує
Основні “входи” в державні сервіси та реєстри.
Дія
Єдиний портал/додаток: державні послуги онлайн та цифрові документи.
diia.gov.ua — офіційний порталПФУ (вебпортал електронних послуг)
Пенсії, звернення, довідки, дані страхового стажу та інші е-сервіси.
portal.pfu.gov.ua — е-послуги ПФУДПС + Електронний кабінет
Податки для фізосіб/ФОП/бізнесу: листування, довідки, подання запитів, стан розрахунків.
cabinet.tax.gov.ua — вхідМін’юст (реєстри та онлайн-сервіси)
Дані з держреєстрів, юридичні сервіси, інформаційні довідки (часто з КЕП).
online.minjust.gov.ua — онлайн-сервісиСудова влада + реєстр судових рішень
Пошук інформації про справи та доступ до ЄДРСР (можливі обмеження доступу).
court.gov.ua — офіційний порталВиконавчі провадження (ФССП/АСВП)
Перевірка виконавчих проваджень і реквізитів (за потреби — зберегти номер провадження).
fssp.gov.ua — офіційний сайт2 хвилини: який орган/канал правильний?
Міні-дерево рішень: оберіть перші двері й одразу вимагайте номер/результат.
1) Потрібна е-послуга/подача заяви/перевірка статусу?
Почніть із Дії. Якщо “не пускає” або немає потрібної дії — часто причина в способі ідентифікації (КЕП/Дія.Підпис/BankID) або обмеженнях послуги.
2) Питання про пенсії/соціальні виплати/страховий стаж/довідки?
Це зона ПФУ. Мета: підтвердити, яка послуга/заява застосовна, які документи потрібні, який строк розгляду і як ви отримаєте результат (довідка/повідомлення/рішення).
3) Податки/нарахування/довідки/листування з податковою?
Це ДПС і Електронний кабінет. Зазвичай потрібен КЕП або інший спосіб електронної ідентифікації, залежно від ролі (фізособа/ФОП/представник).
4) Реєстри/витяги/інформаційні довідки з реєстрів Мін’юсту?
Почніть із онлайн-сервісів Мін’юсту. Для частини довідок може вимагатися КЕП/електронний підпис.
Фраза, яка “розблоковує” правильний маршрут
Дія: послуги, документи, підтримка
Найчастіше — перший крок для е-послуг. Мета: подати дію/заяву і мати номер/статус.
Дія — головний “вхід” у державні послуги онлайн. Практична ціль: знайти потрібну послугу, подати заяву/запит, зафіксувати номер та канал відстеження (статус/повідомлення/вихідний документ).
Що ви маєте отримати після подачі
ПФУ: пенсії, виплати, електронні послуги
Коли питання про пенсії/стаж/виплати — вимагайте: яка послуга застосовна і що буде на виході.
Портал електронних послуг ПФУ використовується для звернень, довідок, даних страхового стажу та інших е-сервісів. Найкорисніше: одразу з’ясувати назву послуги, перелік документів, строк і канал отримання результату.
Питання, яке дає «повну відповідь»
ДПС: Електронний кабінет, вхід, відновлення доступу
Найпрактичніше — знати, який тип входу у вас є (КЕП/Дія.Підпис/id.gov.ua тощо).
Електронний кабінет ДПС — ключовий канал для податкових питань: стан розрахунків, листування, подання запитів/заяв, довідки, перегляд даних. У приватну частину зазвичай входять через КЕП або інші доступні способи ідентифікації.
Мінімум, який варто з’ясувати одразу
Мін’юст: реєстри та онлайн-сервіси
Витяги/довідки/перевірки — беріть лише з офіційних реєстрів і фіксуйте, що саме ви отримали.
Онлайн-сервіси Мін’юсту використовують для доступу до інформації з держреєстрів та інших юридичних сервісів. Часто потрібно підписати запит електронним підписом (КЕП).
online.minjust.gov.ua — онлайн-сервіси
usr.minjust.gov.ua — ЄДР (пошук відомостей)
Питання, яке запобігає “не той витяг”
Виконавчі провадження: ФССП / АСВП
Якщо потрібно перевірити наявність проваджень — робіть це офіційно й записуйте номер.
Для перевірки виконавчих проваджень використовуйте офіційні ресурси. Якщо знаходите запис — найважливіше зафіксувати номер провадження, орган/виконавця та статус.
Як діяти, якщо запис знайдено
Суди: портал судової влади та реєстр рішень
Коли потрібен офіційний “слід” справи — шукайте через судову владу і ЄДРСР (доступ може бути обмежений).
Офіційний портал Судової влади України містить сервіси та посилання на системи/реєстри. Для рішень — Єдиний державний реєстр судових рішень (ЄДРСР), але доступ може бути тимчасово обмежений з міркувань безпеки.
Найкорисніше уточнення
ЦНАП: коли краще офлайн (і як підготуватися)
Якщо онлайн недоступно або потрібні оригінали/ідентифікація — ЦНАП часто найпростіший шлях.
Якщо е-послуга недоступна онлайн (немає потрібної ідентифікації, складний випадок, потрібні оригінали), зверніться до ЦНАП. Головне — не ходити двічі: дізнайтеся наперед, чи надає саме цей ЦНАП потрібну послугу і який перелік документів.
Підготовка (дуже практично)
- Сформулюйте результат: «Мені потрібен документ/послуга X» (витяг/довідка/прийом заяви).
- Перевірте, що послуга є: чи надає саме цей ЦНАП її зараз.
- Запитайте про запис: чи є попередній запис/електронна черга.
- Ідентифікація: документ, що посвідчує особу; якщо як представник — підтвердження повноважень.
- Попросіть точний перелік: документів + строк + що видадуть на виході + як отримати номер звернення.
Лайфхак, щоб не отримати “загальну консультацію”
Шпаргалка ідентифікаторів (де використовуються і де їх взяти)
Це економить час: ви одразу розумієте, який номер доречний у якому органі.
| Ідентифікатор | Для чого зазвичай потрібен | Де знайти (типово) |
|---|---|---|
| РНОКПП (ІПН) | Податки/ДПС, електронні сервіси, запити та перевірки. | Картка платника, документи/довідки, у податкових сервісах/кабінеті. |
| ЄДРПОУ | Юрособи/установи: реєстри, запити, ідентифікація організації. | Виписка/відомості з ЄДР (usr.minjust.gov.ua), установчі документи. |
| Паспорт / ID-картка | Ідентифікація особи (ЦНАП, органи, частина е-послуг). | Паспорт/ID. |
| КЕП / Дія.Підпис | Підпис документів/запитів онлайн, доступ до кабінетів і реєстрів. | Кваліфікований надавач е-довірчих послуг / застосунок Дія (для Дія.Підпис). |
| Номер справи / провадження / звернення | Відстеження статусу, швидкий пошук у системі органу. | Підтвердження подачі (квитанція/повідомлення/кабінет). |
Корисне питання
Дані/документи, що прискорюють відповідь
Не чек-лист “дій”: мінімум, щоб орган дав конкретне так/ні та маршрут.
- Ваші дані: документ, що посвідчує особу + контакти.
- Роль/повноваження: ким ви виступаєте у запиті (за потреби — довіреність/підстава представництва).
- Ідентифікатори: РНОКПП/ЄДРПОУ/номер звернення чи справи.
- Ціль запиту одним реченням: «потрібен витяг/довідка/підтвердження/прийом заяви».
- Скрін/посилання на послугу, якщо була помилка або обмеження при подачі онлайн.
Якщо відповідають занадто загально
Питання-шаблони (щоб отримати повну відповідь)
Скопіюйте в звернення/чат/приймальню — отримаєте відповідь, придатну для реальної дії.
Дія
«Підкажіть точну послугу (офіційне посилання) для моєї ситуації: умови, перелік документів, строк, як отримати номер звернення і де відстежувати статус. Який документ/результат буде сформовано?»
ПФУ
«Яка послуга/заява застосовна до моєї ситуації, які умови та документи, який строк розгляду, який результат буде видано і як відстежувати статус (номер звернення)?»
ДПС / Електронний кабінет
«Який спосіб входу потрібен у моїй ролі (КЕП/інший)? Де саме в кабінеті з’явиться результат (квитанція/довідка/повідомлення), і що є підтвердженням виконання дії?»
Мін’юст / реєстри
«Який саме витяг/інформаційна довідка потрібні (офіційний сервіс/посилання), які поля мають бути в документі, і який спосіб підпису/ідентифікації потрібен (КЕП/інший)?»
ЦНАП
«Чи надає ваш ЦНАП цю послугу зараз? Який точний перелік документів, строк, що видають на виході, і як отримати номер звернення/квитанцію та відстежувати статус?»
Типові помилки (втрата часу / неповна відповідь)
Це помилки навігації держсервісами — не “помилки людини”.
- Починати з неофіційних сайтів/порад замість Дії/ДПС/ПФУ/Мін’юсту/Судової влади/ФССП і отримувати застарілі інструкції.
- Не фіксувати номер звернення і не знати, де дивитися статус.
- Погоджуватися на “загальну відповідь” без: умови + документи + строк + результат + відстеження.
- Ігнорувати вимоги до ідентифікації (КЕП/Дія.Підпис/повноваження представника).
- Не ставити питання «який мінімальний документ потрібен, щоб ви прийняли рішення/видали документ».
Золоте правило